航空旅客满意度模糊评价方法与策略研究

摘要：

从航空旅客满意度综合评价指标权重及隶属度矩阵两方面研究航空旅客满意度的指标体系，采用模糊综合评价方法，构建航空旅客满意度评价模型，结合调查问卷的统计结果，确定目前航空旅客满意度及各指标分值，最后根据研究结果对旅客意见较大的五方面提出改进策略，对提高航空旅客满意度与服务质量有着一定的指导意义。

关键词： 航空运输 旅客满意度 服务质量 模糊评价 指标权重 隶属度矩阵

作者: 谢春生 王玉 王晓敏

作者单位: 中国民航大学空中交通管理学院,天津 300300 天津滨海国际机场,天津 300300

会议类型: 国内会议

会议名称: 第29届中国控制会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 2478-2482

在线出版日期: 2010-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）