珠三角宽带客户细分及保持策略研究
随着市场竞争的加剧，保持存量客户已经成为各电信企业关注的重点。电信企业可以充分利用所掌握的市场数据，应用数据挖掘技术获得客户行为的洞察力，为客户量身定做合适的电信产品，提升客户价值和客户满意度，进而达到客户保持的目的。本文以电信企业的客户数据为研究对象，应用数据挖掘技术对现有宽带客户进行细分，试图寻找具有相同特征的客户群，并对各客户群提出相应的客户保持策略，指导电信企业的经营活动。
数据挖掘 宽带客户细分 客户群 客户保持 电信企业
谢琳 潘定
暨南大学管理学院,广州510632 中国电信股份有限公司广东分公司,广州510081 暨南大学管理学院,广州510632
国内会议
北京
中文
5564-5568
2010-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）