现代化呼叫中心在钢铁行业的应用

摘要：

本文主要阐述呼叫中心的技术发展格局,以及与传统呼叫中心相比的优势所在。当今社会,企业间的竞争已由单纯的品种和价格的竞争,变为服务质量的竞争,所以在钢铁行业推广呼叫中心尤为重要。论文对钢铁企业呼叫中心的解决方案、功能要求和刚络构成、硬件参数特性以及呼叫中心软硬件设备的兼容性和扩展性都做了详尽的探讨。

关键词： 呼叫中心 下一代网络 钢铁企业 硬件参数

作者: 张洁 姚洪波 田学东

作者单位: 邯钢自动化部通信技术中心 河北邯郸 0560151 天津市电视技术研究所 300191

会议类型: 国内会议

会议名称: 第二十四届中国(天津)2010’IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 33-36

在线出版日期: 2010-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）