服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究

摘要：

通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析.研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响.该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考.

关键词： 服务经济 服务创新 服务质量 顾客满意度

作者: 陈坤成 王哲夫

作者单位: 亚洲大学经济管理学系,台湾台中,41354

会议类型: 国内会议

会议名称: 2009’沿海区域产业科技管理研讨会

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 249-256,310

在线出版日期: 2009-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）