“顾客导向理论”在医院管理中的应用

摘要：

2006年以来，本文将“顾客导向理论”引入医院管理中，在医院质量、品牌、服务、价格等方面迎合顾客需求，调整了管理体系，增设了客户服务中心，全方位实施顾客需求管理，既提高了病人满意度，也提升了医院整体形象，取得了较好的社会效益和经济效益。现提出以医院管理年活动为契机，广泛开展优质服务、无缝隙服务、人性化服务活动，实现优质服务品牌化的愿景。

关键词： 顾客导向理论 医院管理 服务质量 顾客需求 病人满意度

作者: 陈秀春

作者单位: 晋州市人民医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2009年医院管理论坛年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 60-63

在线出版日期: 2009-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）