ISO20000在IT运维管理中的应用

摘要：

随着信息技术的迅猛发展,国家知识产权局的办公自动化程度也在逐年提升。软、硬件环境不断增加的复杂性,给中国专利信息中心对两局的IT运维带来巨大的挑战。为了让有限的人力物力发挥最大的作用,不断提升自身服务水平,信息中心管理层决定引入ISO20000国际标准。简要介绍了ISO20000以及信息中心如何利用实施这一标准来不断提升自身的服务水平。

关键词： 服务管理 国际标准 专利信息中心 IT运维管理

作者: 于学强 万咏文

作者单位: 中国专利信息中心,北京 100088 北新建材,北京 10096

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国计算机用户协会信息系统分会2009年第十九届信息交流大会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 114-115

在线出版日期: 2009-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）