推进服务质量标准化提升企业发展能级

摘要：

本文指出服务质量标准化是实现顾客满意的基础，服务质量标准化应秉持中立原则，现提出服务质量标准化可从四个维度展开：服务结果质量、服务过程质量、服务提供能力及服务的持续改进。

关键词： 服务质量标准化 顾客满意度 服务能力 企业发展

作者: 凌湖吉 晏绍庆

作者单位: 上海市标准化研究院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届中国标准化论坛

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 849-851

在线出版日期: 2009-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）