中国广东核电集团呼叫中心的应用

摘要：

主要描述广东核电呼叫中心在中国广东核电集团有限公司(简称“中广核”)应用全过程,包括呼叫中心的业务介绍、系统组建、运营管理和发展方向的几部分。

关键词： 核电集团 呼叫中心 运营管理 业务流程 呼叫控制

作者: 张坚盛 姚晖晖 栾岚

作者单位: 中科华核电技术研究院信息技术中心,广东 深圳 518024

会议类型: 国内会议

会议名称: 2009电力行业信息化年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 599-603

在线出版日期: 2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）