公众气象服务评估指标及满意度分析方法研究
在公众气象服务评估业务中，评估指标的设计是基础，公众气象服务满意度则是需要得到的重要结论之一。本文通过回顾近年来的全国公众气象服务评估业务，总结了在整体评估指标体系设计上的可借鉴之处，指出了在公众气象服务满意度相关评估指标的设计及其分析方法上存在的问题，并基于美国顾客满意度(ACSI)、天气服务用户满意度指数(CSIWS)等方法的理论基础，对公众气象服务满意度的评估指标设计及其分析方法进行了改进。文章最后还对评估业务相关的一些工作提出了意见和建议。
公众气象服务 评估业务 指标设计 顾客满意度
范晓青 孙健 吴先华
中国气象局公共气象服务中心，北京市 100081 南京信息工程大学，南京市 210044
国内会议
杭州
中文
740-746
2009-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）