药患投诉的处理经验与管理策略

摘要：

患者对医院药学服务的投诉是医院药学服务不断发展的契机。本文对正确认识投诉以及有效处理药患投诉问题进行了探讨，阐述了药患投诉的处理经验与管理策略。

关键词： 医院管理 药学服务 医患纠纷 药患投诉

作者: 陈志刚 甄健存

作者单位: 北京积水潭医院药剂科,北京 100035

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国医院药学(药学服务与实践)学术会议

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 1-5

在线出版日期: 2009-07-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）