北京电力公司“一站式”用电报装服务模式的设计与应用

摘要：

为了进一步深化“三新”优质服务工程，公司启动了城区供电公司“一站式”用电报装服务试点工作。按照“满足客户需求，维护公司利益”的用电报装服务改进原则，针对低压新装和增容用电业务，城区供电公司通过优化业务流程，调整服务方式，建立了相对规范、高效的服务模式。经过两个多月的试点工作，“一站式”用电报装服务得到了广大客户的充分认可，同时积累了宝贵经验。为了在全公司范围内推广，需对城区供电公司试点情况进行总结。

关键词： 用电报装服务 供电公司 客户需求 业务流程

作者: 张宏志 艾欣

作者单位: 北京电力公司城区供电局,华北电力大学电气与电子工程学院,北京,102206

会议类型: 国内会议

会议名称: 华北电力大学第五届研究生学术交流年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-3

在线出版日期: 2007-12-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）