供电企业实施供电服务质量评价的研究
随着电力体制的改革，电力销售开始从原有的计划经济向市场经济逐步演变，优质服务既是供电企业开拓电力市场的重要手段，也是提高供电企业品牌和形象的重要支撑点，因此对于供电企业客户服务质量的综合评价是势在必行的。电力市场营销中，提高供电企业服务质量及对其的综合评价，是供电企业目前急于解决的一个问题。本文给出了基于供电企业服务承诺下的客户服务质量综合评价方法，从定量的角度分析说明供电企业的服务质量如何，使评价结果具有可比性，对评价客户服务的质量更有说服力。
电力营销 电力市场 服务质量 供电企业
曾斌峰 谢传胜
华北电力大学工商管理学院,能源与电力经济研究咨询中心
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2007-12-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）