浅析深度营销在电力企业客户忠诚项目中的应用
在服务越来越被企业关注的今天，客户满意度成了大多数企业追求的目标。由于企业80”％”的利润来自于20”％”的忠诚客户，在致力于客户满意的同时，培养忠诚的客户尤为重要。电力作为一种自然垄断的行业，由于顾客的购电选择单一，导致电力企业忽略了服务的重要性。事实上，对于任何一家企业而言，优质的服务都对企业发展至关重要。优质服务可以使企业通过少量增加成本而获得丰厚回报，实现企业的持续发展。电力所具有的公益性质，决定了它必须在实现社会效益的前提下，追求经济效益，因此，供电企业的优质服务继而培养客户忠诚具有重要意义。文章就客户忠诚展开论述，叙述了客户忠诚的内涵、组成及测量，探讨了在当前电力市场格局下如何实现客户忠诚。
客户忠诚度 深度营销 电力企业 电力市场
蒋黎山
华北电力大学工商管理学院,北京,102206
国内会议
北京
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2007-12-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）