供电企业客户满意度指数模型设计研究

摘要：

有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何利用先进、实用的方法对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进就成为企业现实而又凾待解决的问题。本文就此问题基于客户满意度指数理论设计了一套电力客户满意度评价指标体系，并构建了客户满意度测评结构化方程模型，最后用算例验证了该评价方法的有效性.

关键词： 供电企业 客户满意度 结构化方程 电力市场

作者: 陈海燕 刘琳

作者单位: 华北电力大学工商管理学院,北京 102206

会议类型: 国内会议

会议名称: 华北电力大学第五届研究生学术交流年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-6

在线出版日期: 2007-12-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）