运用品管手法优化体检办理流程
目的：通过品管圈活动确认客户需求，运用品管手法优化体检手续办理流程。 方法：根据圈员评价及客户满意度调查结果，选出本期活动主题“缩短预约体检客户办理手续花费时间”，运用品管手法进行流程优化。评价指标为客户到达预约处至到达体检部开始体检所花费的时间，包括各步骤花费时间及总计花费时间。并运用SPSS15.0统计软件进行数据分析。 结果：流程优化后客户办理手续的总计花费时间从活动前的23.05分缩短至活动后14.66分，降幅36.40％，差异有显著统计学意义(P＜0.01)：其中“等待时间”、“付费时间”的前后比较差异有统计学意义(P＜0.05)。电话预约的客户在“填写信息表”这一项花费时间由活动前的3.13分缩短至2.02分，差异有统计学意义(P＜0.05)。 结论：品管圈活动是现场管理非常有效的工具，不但能提高圈员的问题意识、品质意识和改善意识，还能增加团队的凝聚力，增强工作的愉悦感，并能使圈员的能力充分发挥，得到自我实现的满足感。
品管圈 品管手法 健康体检 流程优化 客户满意度
沈晓如 来鸣 胡笑丽 潘红 鲍晓芳
浙江大学附属第二医院国际保健中心
国内会议
北京
中文
309-313
2009-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）