检后服务模式的探讨与实践
检后服务是体检后续服务的简称，是健康管理服务的主要落脚点，因此，它是体检行业保持竞争优势的关键。检后服务既是完成健康体检全程服务的需要，也是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要，同时又是培养客户忠诚度的需要。 检后服务项目可归纳为十项：①建立终生电子健康档案。②跟踪提醒。③健康咨询。④健康教育。⑤慢病风险评估。⑥提供健康管理方案。⑦生活方式干预。⑧亚健康干预。⑨慢病管理。⑩就医绿色通道。解放军总医院健康体检中心在开展检后服务方面的主要做法和经验是：1.准确把握体检服务的发展趋势，通过构建高起点的健康管理服务体系带动检后服务。2.高度重视信息技术的强大支撑作用，通过强强合作有效解决了检后服务的技术难点。3.借鉴客户服务管理的成功经验，利用专业化的呼叫中心保证了全天候的沟通服务。4.充分认识专业型人才的重要作用，按照复合型知识结构的要求建设了一支优秀的检后服务专家团队。这支队伍包括主检医师、高级健康管理师、初级健康管理师、亚健康干预专家和慢病管理专家。5.无缝连接本院特需医疗服务体系，确保了就医绿色通道的便捷畅通。
健康体检 检后服务 健康管理 电子健康档案 医疗服务体系
王维民 曾强
解放军总医院健康医学中心 国际医学中心
国内会议
北京
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374-376
2009-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）