ISO20000在IT运维管理中的应用

摘要：

随着信息技术的迅猛发展,国家知识产权局的办公自动化程度也在逐年提升。软、硬件环境不断增加的复杂性,给中国专利信息中心对两局的IT运维带来巨大的挑战。为了让有限的人力物力发挥最大的作用、不断提升自身服务水平,信息中心管理层决定引入ISO20000国际标准。本文简要介绍了ISO20000以及信息中心如何利用实施这一标准来不断提升自身的服务水平。

关键词： 服务管理 国际标准 信息技术 专利信息中心 服务水平

作者: 于学强 万咏文

作者单位: 中国专利信息中心 北新建材

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届全国科技情报工作研讨会

会议地点: 南宁

会议语种:中文

页码: 169-173

在线出版日期: 2009-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）