人性化服务应注重细节管理

摘要：

在现代管理学中，各种管理方法层出不穷，其目的是追求服务的完美，这种完美的服务主要体现在规范化的服务流程、健全的监督机制、具有较高综合素质的专业人员积极努力地工作。在病案管理中，坚持“以人为本”的理念，落实人性化服务，必须要注重细节管理，通过细节管理提升服务品质。

关键词： 病案管理 服务流程 监督机制 人性化服务

作者: 孙静

作者单位: 100096 北京市 北京回龙观医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国医院协会病案管理专业委员会第十八届学术会议

会议地点: 银川

会议语种:中文

页码: 47-49

在线出版日期: 2009-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）