智能客服系统中调度器的研究与设计
人们对物质的需求已不再只限于对产品质量的满足，更大程度地渴望优质的客户服务。客户服务质量的高低直接影响到企业的销售收入和自身形象，因此可以说客户服务在当前的市场环境下对企业的生死存亡起着至关重要的作用。本文主要研究对象就是智能客服系统中调度器如何最优调度客服与为排队等候的客户进行服务的问题，应用排队论原理进行分析，设计，最终达到最优调度。本文第二节介绍了相关技术，第三节介绍了客服系统地实现与优化调度所要解决的问题，第四节介绍了问题的解决与实现，最后总结了相关结论。
在线客服系统 调度器 排队论 企业形象
李辉 严隽薇 刘敏 李继俊
同济大学CJMS研究中心
国内会议
上海
中文
102-106
2007-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）