门诊挂号与收费业务整合实践

摘要：

大型综合性医院门诊工作普遍存在挂号排长队、候诊排长队、缴费排长队、看病时间短的“三长一短”现象。南京军区南京总医院根据挂号与缴费出现长队的时间不同这一特点，以新门诊楼落成启用为契机，通过搭建信息平台和合理配置人力资源等方法，运用“错峰”原理对门诊挂号和收费工作进行了整合，整合实践表明，员工的工作效率显著提高，挂号排长队和缴费排长队现象基本消失。

关键词： 综合性医院 门诊挂号 收费业务 整合管理 合理配置 人力资源

作者: 李灯余 赖仲琦 赵学东

作者单位: 南京总医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十四届全军、武警总医院院务工作学术研讨会

会议地点: 南京

会议语种:中文

页码: 369-372

在线出版日期: 2007-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）