自助服务科技对企业绩效影响的多案例研究
我国自助服务科技主要是借鉴和模仿在该领域起步较早的两方国家,其对我国企业绩效的影响目前尚无定论。本研究从员工视角出发,选择自助取单机、自助值机、ATM机和自动售药机4种自助服务科技,采用多案例研究方法,探讨自助服务科技对我国服务企业绩效的影响。 本文旨在分析自助服务科技系统中的资源是如何通过影响服务生产率,最终影响企业绩效的。研究发现理论模型中各阶段变量间存在正向影响关系,其中企业动态能力、自助服务科技的社会效益成为与以往研究不同的核心变量。
服务产业 企业管理 自助服务 绩效分析
李靖华 王祺
杭州下沙浙江工商大学工商管理学院,310018 浙江工商大学工商管理学院
国内会议
“中国企业管理案例论坛(2009)”暨“第三届中国人民大学管理论坛”
北京
中文
528-543
2009-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）