消费者如何应对品牌丑闻：品牌承诺与思维方式的调节作用
针对同一品牌丑闻，消费者往往面对众多不同甚至相互矛盾的说法，针对该情境文章发展了消费者应对丑闻事件的心理过程框架。文章通过两个研究考察了品牌承诺对消费者信息选择的影响：低承诺消费者倾向于偏差选择不利于品牌的负面信息;高承诺消费者倾向于偏差选择有利于品牌的正面信息。此外，文章还首次探讨了思维方式和品牌承诺对品牌评价的交互作用：当品牌承诺低时，分析思维的消费者比整体思维的消费者更倾向于信息的负面偏差加工，因此前者对品牌的评价低于后者;当品牌承诺高时，分析思维的消费者比整体思维的消费者更倾向于信息的正面偏差加工，因此前者对品牌的评价高于后者。
品牌丑闻 品牌承诺 思维方式 信息选择 品牌评价
陈增祥 王海忠 梁剑平 杨光玉
中山大学管理学院 中国品牌战略研究中心 中山大学管理学院市场营销系 中国品牌战略研究中心 中山大学管理学院市场营销系
国内会议
天津
中文
1099-1111
2009-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）