企业社会责任对消费者忠诚的影响：自我构建与信息属性的交互作用
本文认为消费者基于CSR信息的决策实际上是一个启发式的信息处理过程。文章首先阐释了CSR信息的信息属性，并通过实验的方法证实了独立型自我构建的消费者对CSR信息的反应会更加敏感。而且，在正面的CSR信息下，由于信息处理方式的不同，独立型自我构建的消费者比依赖型自我构建的消费者表现出更高水平的忠诚：而在负面的CSR信息下，由于负面偏差效应的存在，所有消费者都会表现出较低水平的忠诚。
企业社会责任 消费者忠诚 信息处理
董伊人 高华超 贾鹤
南京大学商学院
国内会议
天津
中文
500-509
2009-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）