层次分析法在客户信用度评估上的应用

摘要：

阐述了层次分析法的原理、分析步骤以及算法。通过层次分析法能够相对科学地实现客户信用度的有效度量，很好的解决了电信企业针对客户信用度的管理需求。是层次分析法在电信客户关系管理方面—个很好应用实例。

关键词： 层次分析法 客户关系管理 客户信用度 电信企业

作者: 张明莉 刘占春

作者单位: 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 联通系统集成有限公司黑龙江省分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2009黑龙江省通信学会学术年会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 236-240

在线出版日期: 2009-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）