全面提升综合客户价值
本文从用户需求的层次化和综合化、业务提供的复杂化和竞争能力的转型化等四个方面进行分析，论证了提升客户价值和运营商的核心竞争力的必要性，通过分析客户价值的评价原则、指标及重点，阐述了客户价值涵义和评价方法。在完善运营体系、加强用户细分、实施针对性策略、从用户需求出发没计产品、加强客户体验、提升客户忠诚度、促进增值业务良性发展等方面论述如何提升客户价值，并在企业战略、企业运营、企业管理三方面运用，全面落实客户价值理念。
客户价值 用户需求 评价指标 电信企业 竞争能力
张慧武
中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司
国内会议
哈尔滨
中文
273-276
2009-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）