药患纠纷原因分析和防范
急诊药房是医院抢救危、重、急患者的一线部门，急诊患者和家人是一个特殊的群体。由于突然发病;病情较重;诊断不明;就医过程中经济花费大;对疾病治疗的预期值较高;患者多为异地求医，自我保护意识重等因素，往往造成药患纠纷。且我国目前的急诊付费方式，是按次结帐，一次重病抢救缴费-取药，缴费-检验要发生数次甚至数十次等。由于身体的病痛和心理的压力，患者及其家属往往心情焦虑、急躁，这也就使急诊药房成为了医患、药患纠纷易发的场所。如何避免纠纷以及纠纷发生后如何处理，成为急诊药房工作的药师需要思考的问题。本文就配方差错造成的纠纷、退药纠纷、药品损坏的纠纷、药品价格引起的纠纷等进行了讨论。
服务质量 药患纠纷 急诊药房 配方差错
殷志杨
江苏省人民医院急诊药房,南京 210029
国内会议
江苏南通
中文
415-416
2009-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）