感动式服务在护理管理工作中的应用体会

摘要：

“感动式服务”是现代服务理念的又一次推进，是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务，是创造超过患者期望值并引起护患之间情感共鸣的一种创新服务体系。病房是医院的一个单元，是医院与病人接触最多，是病人诊断、治疗的场所。病房的服务水平直接关系到医院的声誉，为提高服务质量、提高病人满意度，本院外科自2007年将感动式服务理念应用于病房工作中，收到显著效果。

关键词： 感动式服务 护理管理 服务质量 病人满意度

作者: 刘玉芬 刘建梅

作者单位: 中日友好医院普外儿科 100029

会议类型: 国内会议

会议名称: 中华护理学会护理管理创新研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 532-536

在线出版日期: 2009-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）