以集团客户为中心创新集团业务支撑体系

摘要：

在全业务环境下,为了满足集团客户市场需求,我们以客户为中心,全方位的了解客户需求进行分析和挖掘;以流程优化为切入点,端到端实现全流程贯通,保障集团业务的开通和服务的到位;以支撑系统的创新为落地手段,通过支撑系统的创新实现了对新业务和新服务模式的支撑,提升了产品和业务的开通和部署速度,为集团业务和集团客户市场的发展起了推动性的作用。

关键词： 集团客户 集团业务 业务支撑体系 流程优化 服务模式

作者: 尹莹 徐晓宇 夏默

作者单位: 中国移动通信集团北京有限公司 100007

会议类型: 国内会议

会议名称: 2009信息通信网技术业务发展研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 194-197

在线出版日期: 2009-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）