融合背景下以客户为中心的营销组织体系设计思路探讨

摘要：

在网络经济的发展日益凸显客户价值的今天,全球各大电信运营商纷纷实施以客户为中心的转型策略,通过业务体系和流程的优化,为用户提供端到端的业务体验和应用集成,以提升客户的忠诚度,维系企业的长远发展。中国电信运营商也紧随全球通信运营发展潮流,提出以客户为中心的转型构想,但具体实施还有待逐步探讨和完善。本文就是在这一核心思想的指导下,结合移动和固网融合的大背景,探讨以客户为中心的营销组织结构设计思路。

关键词： 电信运营商 网络融合 信息通信网 营销组织 客户管理

作者: 马玉娟

作者单位: 北京电信规划设计院有限公司 100044

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008信息通信网技术业务发展研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 396-404

在线出版日期: 2008-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）