以提升优质服务和精细化管理水平为目标的客户报修系统在供热企业中的应用

摘要：

本文阐述了天津市热电公司客户报修系统构建与应用的实施背景和内涵，并讨论了构建和实施的主要做法，如客户报修中心的电脑可以同时接听多个客户来电，并且有排队功能、各运行管理处和下属各维护点也配备电脑，并装有客户报修系统，24小时提供维修服务等，最后介绍了报修系统中的软硬件技术手段。

关键词： 供热企业 优质服务 精细化管理 客户报修系统 运行管理

作者: 裴连军 徐鸥 朱咏梅 魏强 陈开萍 王新 彭俊茹 李晓东

作者单位: 天津市热电公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国供热改革工作研讨会

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 25-30

在线出版日期: 2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）