医院服务质量与人文精神

摘要：

本文阐述了人文精神、质量及医院服务人性化的定义，探讨了医护人员的素质结构、医者的权利、患者的权益、医患关系的两极选择及医患沟通的原则，分析了医疗服务中应牢记的要点，讨论了现代科技对于医疗服务的影响，以及人文关怀对护理工作的重要性，最后论述了五个“C”关爱模式，包括怜恤、能力、信心、良知及尽责。

关键词： 医院管理 人文精神 关爱模式 护理工作 服务质量

作者: 郑翠红

作者单位: 福建省级机关医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 医学发展中护理新理论、新技术研讨会--全国护理管理、护理科研与心理护理学术交流会

会议地点: 海口

会议语种:中文

页码: 176-178

在线出版日期: 2009-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）