临床情景分析报告

摘要：

本文介绍了一例护患纠纷的临床情景情况，针对该情景进行探讨，指出存在的问题，并进行分析，提出改进措施：首先，认识到护士工作上的不足，勇于承认错误，当面向患者道歉，以取得他的谅解；加强服务意识，改善服务态度；规范服务行为；加强业务培训，提高整体技术水平。

关键词： 护患纠纷 情景分析 服务态度 业务培训

作者: 唐玉磊

作者单位: 上海市复旦大学附属公共卫生临床中心市区门诊部,200083

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国医院感染控制、消毒管理(昆明)学术研讨会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 40-41

在线出版日期: 2009-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）