PDCA管理应用于门诊导医工作

摘要：

PDCA是一套广泛用于质量管理的标准化、科学化的循环体系。它反映了开展任何活动都必须遵循P(Plan)——计划,D(Do)——实施,C(check)——检查,A(Action)——总结的一套工作程序。鉴于门诊导医工作的重要性,我们在门诊导医工作中试行PDCA管理,有效的改善了医患关系,提高了社会信誉,增加了病人满意度,收到了良好的效果。本文现进行总结。

关键词： 质量管理 门诊导医 医患关系 病人满意度

作者: 褚艳玲

作者单位: 河南省焦作市第二人民医院,454152

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国加强门诊急诊工作(呼和浩特)学术研讨会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 11-13

在线出版日期: 2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）