依托人文管理促进门诊管理优化
医院60年的建设发展历史,已挖掘和培养出一系列优秀的文化理念,如诚信理念、以病人满意为追求的理念、反思危机理念、团队合作理念、品牌理念、能动创新理念、终身学习理念、持续发展理念等,这些理念共同形成了医院核心文化理念,使之成为人民医院全体员工共同遵守的核心价值观。针对管理实际,我院近年来又持续开展了”优质服务年”、”制度执行年”、 ”学科建设年”、 ”文化建设年”、”管理效益年”等主题活动。将活动中取得的经验、效果予以固化,通过强化内部管理。依托人文管理,医院服务质量持续改进,构建形成长效机制,竞争实力和发展潜力日益增强,工作量指标与收入指标均呈两位数比例增长,医院科学管理水平不断提升。实现医院健康持续发展,是管理的终极目的。本文提出践行人文管理促进门诊管理优化，并对其效果做一评价。
人文管理 门诊管理 病人满意度 医院服务质量
陈莉 杨世洪 侯明贞
襄樊市第一人民医院门诊部,441000
国内会议
呼和浩特
中文
27-28
2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）