优化门急诊流程的实践与思考

摘要：

现代医院门急诊流程管理越来越受到管理者的重视,门急诊流程再造也成为门急诊管理的重点和难点,是提高门急诊医疗服务质量、强化医院门急诊管理、提升医院核心竞争力的需要,对解决患者看病难、提高患者的满意度和维护医院声誉具有十分重要的意义。本文介绍了门急诊患者要求，对持续优化门急诊流程、基本原则与步骤做一探讨。

关键词： 门急诊流程 医疗服务质量 医院核心竞争力 患者满意度 医院声誉

作者: 余小兵 陈炜

作者单位: 湖北省武汉市武汉大学人民医院口腔科,430060

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国加强门诊急诊工作(呼和浩特)学术研讨会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 32-34

在线出版日期: 2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）