门诊投诉的解决对策

摘要：

某院于2003年启用电子挂号,2007年启用HIS系统并搬入新门诊大楼。2003年前辅助窗口的投诉率最高,在60％左右,门诊投诉是指患者或家属采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向医院门诊管理部门反映门诊就诊过程中的各种情况,提出意见,其中以走访形式最为多见。笔者分析该院近十年来的投诉情况,提出相应的解决对策。

关键词： 门诊投诉 电子挂号 医院管理

作者: 孙红 费金华

作者单位: 苏州大学附属第二医院,215004

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国加强门诊急诊工作(呼和浩特)学术研讨会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 36-38

在线出版日期: 2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）