医院门诊挂号员人力评估法初探

摘要：

某医院为顺利推动门诊信息系统上线，计划在08年2月提前开通实名就诊卡(以下简称注册)业务。随着业务范围与业务量的增加工作量也随之增加；同时，1-8月因两名员工休产假，门诊挂号组将面临严重人力紧缺；故门诊挂号组向医院人力资源部提出增补5人的申请。合理的人员配置与医疗质量、医院效率密切相关，也是医院可持续发展的决定性因素。为此，医院运管部对门诊挂号组情况进行全面深入调研后，提出人力增补方案，并试图为该岗位人力增补建立长效机制。本案旨在提供挂号组人力增补方法学，所涉及的标准工时与标准工作量由于测量时间与测量单位的局限性而不具备推广意义;如需增补人力，应根据本单位实际情况重新测量数据计算人力。

关键词： 医院管理 门诊挂号 人员配置 人力评估法 医疗质量

作者: 马秀清 廖钦 杨翠

作者单位: 四川大学华西医院运营管理部 610041

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国深化医院管理年活动、加强医院管理与医疗服务(呼和浩特)学术研讨会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 4-7

在线出版日期: 2009-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）