人性化服务的思考

摘要：

人性是人的普遍的共同的本质，人性是社会关系的总和。人性化服务是医务工作者在医疗和医院文化实践中形成的，它的核心是以人为本、以病人为中心，以满足患者对医疗服务的需求为主要目的，充分体现了医务人员关心人、爱护人、理解人、尊重人的思想行为，把人性化服务贯彻于医疗服务全过程，让患者感受医疗服务的温馨。本文介绍了人性化服务的对象与范围，并提出了对人性化服务的要求，简述了人性化服务建设情况。

关键词： 医疗服务 医院文化 人性化服务 医务工作者

作者: 蔡美琪 皇甫银珠

作者单位: 上海交通大学医学院附属第九人民医院 200011

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国深化医院管理年活动、加强医院管理与医疗服务(呼和浩特)学术研讨会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 16-18

在线出版日期: 2009-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）