人性化服务应注重细节管理

摘要：

本文介绍了笔者在从事病案室人性化服务工作中所得的几点体会，包括注重细节管理是落实人性化服务的关键、规范服务流程是实施人性化服务的重要环节、完善的监督机制是实现人性化服务的保证以及提高综合素质是做好人性化服务的基础等。

关键词： 医疗服务 病案管理 人性化服务 监督机制

作者: 孙静

作者单位: 北京回龙观医院 100096

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国医院病案管理、统计工作新进展(重庆)学术研讨会

会议地点: 重庆

会议语种:中文

页码: 37-39

在线出版日期: 2009-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）