当前医疗执业环境与门诊投诉的原因和特点分析

摘要：

本文从年龄、职业及被投诉科室等方面对发生于2005年12月-2008年12月三年时间内的917例门诊医疗纠纷及投诉案件的情况进行了分析，讨论了投诉的原因和特点，并给出了防范措施，如开展优质服务，优化就医流程，提高医疗技术，遵守各种医疗操作规范，加强医患沟通等。

关键词： 门诊投诉 医疗纠纷 就医流程 医患沟通

作者: 赵光斌 林敏 袁素平

作者单位: 四川省人民医院门诊部

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 16-19

在线出版日期: 2009-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）