钢铁企业质量投诉处理的原则与技巧

摘要：

本文根据作者多年处理顾客投诉的实践和对顾客投诉的理解，分析了企业、投诉处理者也投诉顾客之间关系，理清了产品质量投诉管理中的种各误区，并根据国际标准ISO10002《组织内部投诉管理》提出了钢铁企业顾客投诉处理的原则与技巧，旨在帮助企业以更积极的态度，处理好顾客质量投诉，创造更大的经济效益和社会效益。

关键词： 钢铁企业 顾客投诉 产品质量 投诉处理

作者: 吕树庆

作者单位: 河北钢铁集团销售总公司邯钢分公司,邯郸 056015

会议类型: 国内会议

会议名称: 第七届中国钢铁年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 4902-4905

在线出版日期: 2009-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）