以文化的创新与融合提升在浙保险机构服务品质

摘要：

借助蜘蛛网的组织架构诠释保险文化的文理脉络，并在界定保险服务、服务品质及保险文化创新与融合的基本内涵的基础上，阐明保险文化的创新与融合与保险服务品质的内在联系。简要介绍在浙保险机构文化创新与融合的基本状况及其所存在的主要问题。针对在浙保险机构文化创新与融合的现实情况，探索分析以文化的创新与融合提升在浙保险机构服务品质五大着力点。

关键词： 保险机构 服务品质 文化创新 组织架构

作者: 张代军

作者单位: 浙江财经学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 发展商业保险与改善浙江民生研讨会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 59-65

在线出版日期: 2009-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）