应用危机管理理论防控急诊医疗纠纷

摘要：

当前医患关系空前紧张，医患纠纷发生的频率和暴戾程度已经成为继动拆迁矛盾之后干扰社会稳定团结的重要不和谐因素之一；以医患纠纷为由群访、闹访甚至殴打医务人员、破坏正常的医疗秩序的情形时有发生,成为医疗机构甚至社会上的“常态”危机。医患纠纷的处理已经不单单是卫生系统范畴的问题，需要全社会的关注和行动。本文介绍了危机管理理论的概述，提出基于危机管理理论的医疗纠纷防控管理措施。

关键词： 医疗服务 医患纠纷 医院管理 危机防控

作者: 付守芝 张有恩 王家良 李孝全

作者单位: 郧阳医学院附属人民医院急诊科,湖北,十堰,442000

会议类型: 国内会议

会议名称: 第七届(广州)国际人道救援医学年会暨首届全国急救与灾难救援高峰论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 462-465

在线出版日期: 2009-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）