广东省中医院投诉管理的探索与实践

摘要：

病人投诉管理是医院服务质量管理的重要组成部分。随着医院的发展，医院逐步建立起了一套完整的投诉管理体系。本文重点阐述我院在投诉管理工作中的一些探索与实践，以期抛砖引玉，为我国医院投诉管理和研究提供参考依据。

关键词： 医院管理 投诉管理 医患关系 服务质量

作者: 夏萍 袁秀琴

作者单位: 广东省中医院 5102120

会议类型: 国内会议

会议名称: 2009年传统医药国际科技大会

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 492-493

在线出版日期: 2009-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）