从市场营销到客户服务

摘要：

随着社会生产率不断提高,产品与服务供应日渐充分,市场竞争已经从产品竞争升级到了服务竞争,而有效的客户关系管理系统,则是在服务竞争中致胜的关键. 本文描述了公司在一贯重视客户的基础上,通过内部各个层面的协调,附以实用的客户关系管理工具,全面转向客户服务,以关注客户价值来实现企业价值.

关键词： 市场营销 客户服务 客户关系管理 客户价值 电器附件行业

作者: 孙泉明

作者单位: 杭州鸿雁电器有限公司,浙江 杭州 310013

会议类型: 国内会议

会议名称: 2009年全国电器附件行业技术交流大会

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 100-101

在线出版日期: 2009-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）