浅析CRM在医院管理中的作用

摘要：

医院借助客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)数据仓库不断改善医护患关系，“以病人为中心，让病人满意”为核心服务目的，减少医护患矛盾，化解和杜绝一些不必要的医疗纠纷，体现了CRM在医院管理和医疗服务中的优势和可操作性，从而促进医院综合管理水平的提高。

关键词： 客户关系管理 医院管理 数据仓库 医疗纠纷 服务模式

作者: 李富强 彭传薇 刘琛玺

作者单位: 510010 广州市 广州军区广州总医院病案统计室

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国医院协会病案管理专业委员会第16届学术会议

会议地点: 海口

会议语种:中文

页码: 328-330

在线出版日期: 2007-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）