关于献血者满意度调查程序的几点思考
献血者满意度调查是血站了解献血者需求的一种重要方法，通过了解服务工作中的不足，以更好地改进工作，达到让献血者满意的目的。《血站质量管理规范》的13.15中规定：“血站建立并持续完善献血者跟踪和回访服务制度，实施献血者满意度调查程序、献血者投诉、反馈处理程序，确保献血服务的持续改进。”在卫生部督导检查方式中又明确：要有满意度调查计划及实施方案，并在方案中应明确调查的频次、覆盖范围，实施人员、调查方法，调查表要进行确认，对调查的结果要进行回收率的统计，对调查的数据要进行汇总分析，对存在问题的原因要进行分析并制定反馈和改进措施。以上规定不仅要求血站建立献血者满意度调查程序，且要求该工作要做细、做实，不断改进献血服务，让献血者满意，使无偿献血工作持续有效地发展。目前有很多的血站在满意度调查方面还不能完全做到上述要求，尤其是调查的方法及对调查结果的分析和持续改进方面还存在不足，笔者就这方面的问题谈谈自己的看法。
献血者 质量管理 服务制度 满意度调查
赵宏祥 王梅香 袁秀珍
江苏省盐城市中心血站
国内会议
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2009-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）