着眼用户信息科学化管理有效提升图书馆服务水平——浅谈ICSI模型在国防科技专业图书馆中的应用

摘要：

本文通过分析国防科技专业图书馆用户管理中部分亟待完善之处，阐述了利用用户满意度测评结果指导图书馆建设，完善用户管理系统，提升服务水平的必要性;并在系统介绍了ICSI(information customer satisfaction index)模型的整体情况的同时，通过对比、分析，论证了ICSI在国防科技专业图书馆的适用性;最后，笔者结合自己的工作实际，对ICSI在国防科技专业图书馆中的应用提出了具体建议。

关键词： 国防科技 专业图书馆 用户管理 用户满意度

作者: 孙颖 易利华 张镭

作者单位: 中国国防科技信息中心图书馆 北京122信箱，北京 100142

会议类型: 国内会议

会议名称: 第二十三届全国计算机信息管理学术研讨会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 80-85

在线出版日期: 2009-08-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）