烟草企业客户关系管理现状及解决途径

摘要：

本文介绍了烟草企业客户关系管理的科学内涵，分析了其研究及应用现状，并提出具体的实施途径：与员工建立新的伙伴关系、树立“以客户为中心”的思想、建立“客户导向型”组织、实施客户关系管理战略。

关键词： 烟草企业 客户关系管理 经营战略 组织结构

作者: 李景武 徐延军

作者单位: 大庆烟草公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 黑龙江省2009年度烟草学术交流研讨会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 72-76

在线出版日期: 2009-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）