让零售户在电访服务中成为真正的“上帝”

摘要：

电访是公司效益产生的第一站，是面对广大零售户的第一窗口。笔者认为电访工作的成败，直接决定着企业的利益，也决定着公司的形象。进入2009年，随着经济大环境的疲软和卷烟外包装的更换，给电访工作提出了新的挑战。一二类卷烟销售不能完成既定计划指标，零售客户对品牌调整仍不能完全接受，面对这种局面，应转变思想、树立危机意识；不断学习，提高工作质量；放平心态，积极面对每天的工作；关注全局，做好引导消费和解释工作；注重细节，树立良好形象。

关键词： 烟草企业 电访服务 零售户 经济效益 消费引导

作者: 马娇娇

作者单位: 佳木斯市烟草公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 黑龙江省2009年度烟草学术交流研讨会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 117-119

在线出版日期: 2009-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）